Marge verdoppelt — ohne einen einzigen Kunden zu verlieren
Wie ein B2B-Service-Unternehmen sein Pricing transformierte und die Profitabilität verdoppelte.
D.H., Geschäftsführer · B2B-Service · 2,9 Mio. € Umsatz
+100%
Margenerhöhung
0
Kundenverlust
+45%
Durchschnittl. Auftragswert
10 Wochen
Umsetzungszeitraum
„Unsere Marge hat sich verdoppelt — ohne einen einzigen Kunden zu verlieren."
Herausforderung
Die Ausgangslage
Marge unter 15% trotz hoher Kundenzufriedenheit
Pricing nach Stundensätzen — kein Bezug zum gelieferten Wert
Angst vor Kundenverlusten bei Preiserhöhungen
Kein strukturiertes Upselling oder Cross-Selling
Marge (%)
Der Weg
Was im Sparring passierte
Woche 1–3
Analyse der Kundenportfolios: Welche Kunden sind profitabel, welche kosten Geld? Value-Mapping für jedes Segment.
Woche 4–5
Entwicklung eines wertbasierten Pricing-Modells mit 3 Leistungsstufen statt Stundensätzen.
Woche 6–8
Schrittweise Migration der Bestandskunden auf das neue Modell — mit individueller Kommunikationsstrategie.
Woche 9–10
Implementierung eines systematischen Upselling-Prozesses mit quartalsweisen Business Reviews.
01
Value-Mapping
Woche 1–3
Kundenportfolio analysiert
02
Pricing
Woche 4–5
3-Stufen-Modell entwickelt
03
Migration
Woche 6–8
Bestandskunden umgestellt
04
Upselling
Woche 9–10
Business Reviews eingeführt
Ergebnis
Das Ergebnis
Marge von 15% auf 30% verdoppelt
Kein einziger Kunde verloren bei der Umstellung
Durchschnittlicher Auftragswert um 45% gestiegen
Quartalsweise Business Reviews als Standard etabliert
„Wir haben gelernt, dass der richtige Preis nicht der niedrigste ist — sondern der, der den Wert widerspiegelt, den wir liefern."
Nächste Erfolgsgeschichte
IT-DienstleisterBereit für deine eigene Erfolgsgeschichte?
Erstgespräch vereinbaren